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    • 文明創建

    西長分公司機場西收費站活力一班“夢桃式班組”創建側記

    作者:黃娜 來源:西長分公司 時間:2021-01-11: 10:35  

      近日,從陜西省總工會傳來喜訊,由西長分公司工會推選的機場管理所機場西收費站活力一班喜獲“夢桃式班組”榮譽稱號。

    筑夢三尺紅亭 服務八方來客

      機場西收費站是陜西省交通建設集團公司西長分公司對外服務窗口之一,是連接古城西安與西安咸陽國際機場的重要門戶。
      機場西收費站活力一班,其前身是陜西省勞動模范張紅娟所在班組“女子收費班”。該班組現有12名班員,平均年齡28歲,其中女員工9名,男員工3名;黨員1名,預備黨員1名,團員3名,是一支業務過硬,佳績頻出的高素質團隊。班組積極履行“服務人民,奉獻社會”的服務宗旨,受到社會各界廣泛好評。2006年被評為“全國職工職業道德建設先進班組”、2007年被交通部授予“巾幗文明崗”、2008年被評為“陜西省交通系統巾幗文明崗”、2010年被評為“陜西省總工會五一巾幗標兵崗”、2014年被評為西長分公司機場管理所“收費先進班組”、2015年被評為“全國公路交通系統模范班組”、2017被評為西長分公司機場管理所“年度優秀班組”等榮譽稱號?;盍σ话嘞群笤趦扇伟嚅L——陜西省勞動模范張紅娟、第六屆“中國最美路姐”馬嬌煒的帶領下,創建了“勞模示范班”、“最美路姐團隊”。

    強化班組管理 同心共筑“累累碩果”

      積極踐行夢桃精神,重視職工思想教育,加強班組建設,引導職工愛崗敬業,奮勇爭先。一是以制度管理人,以秩序規范人,以先進引領人。通過健全完善班組民主管理和班務公開制度,設立班務公開欄,讓班員參與管理,全面推進班組管理工作規范化、標準化、精細化的進程。二是認真開好班前、班后會,積極開展崗位技能培訓,道德培訓,以身邊的先進人物、先進事跡感染員工,帶領員工,示范員工,增強員工的責任感,使命感。多年來,活力一班無一例責任投訴事件發生。三是每月將收費任務分解到每位收費員,使班員人人有目標。嚴格執行國家關于綠色通道、節假日小型客車免費通行等政策,深入開展偷逃漏通行費專項治理活動,2020年1月1日至11月30日,該班組出口共服務車次1601916輛,實際收費總額5869萬元;檢測綠通車輛756輛,查處假綠通和其他偷逃費車輛30輛,避免通行費流失24067元。除此,積極開展ETC逃費車輛專項整治活動,班組個個都是“火眼金睛”,每個都是“堵漏增收”能手。

                   強化業務培訓 打造業務技能“最強班組”
      近年來,機場西收費站日均車流量4.2萬輛,單日最高車流量更是高達4.8萬輛。
      為確保車輛快速通行,活力一班按照“客貨分流、未堵先疏、保暢優先”的原則,加強班組成員業務技能培訓,克服任務重、壓力大等困難,充分發揚“特別能吃苦,特別能戰斗”的保暢精神,全員達到了單車放行時間不超過6秒,百張點鈔時間不超過15秒,不斷刷新單車放行速度記錄,提升服務保暢能力,讓廣大司乘享受“有感體驗 無感通行”的舒心過站感受。

    加強服務軟實力 擦亮“五美”金字招牌

           活力一班始終堅持“外在美、心靈美、信仰美、服務美、體驗美”核心服務理念,將“熱情、活力、堅守、奉獻、和諧”的“陽光精神”與“夢桃精神”相融匯,結合機場西收費站外賓來往較多的特點,積極開展英語口語及禮儀知識培訓,提煉出日常交流對話短語,打印成便攜式備忘卡片,供學習和工作中使用,有效解決了班員只會看不會說的“啞巴英語”難題,備受中外來賓好評。
    為增強服務軟實力,提高“微笑”含金量,通過現場稽查、錄像抽查、司乘滿意度調查等方式,加大服務質量的稽查力度。創新推出了“紅藍榜”評選活動,實施獎罰措施。為了“紅榜題名”,班組成員們主動要求進步,大家把最美、最自信的一面送給每一次相遇,給過往司乘帶來一路好心情。

    發揮“傳幫帶”作用 助力青年員工“展翅高飛”
      收費工作看似收費找零很簡單,但小崗位也同樣蘊含著大學問。為了不讓每一位員工掉隊,積極建立“師帶徒”學習模式,把班組成員按照“一師一徒”分成6個小組,狠抓業務與服務。班長悉心把收費中遇到的棘手問題一一記錄,匯總成冊,利用班會時間對照政策法規和文件,為班組成員進行答疑解惑。至今,活力一班還珍藏著這些年班組成員打錯的票、收到的假幣等,這些都成為“傳幫帶”過程中最有價值的“寶貝”。

           其次,發揮班長示范帶頭作用。作為班長的馬嬌煒處處以身作則,帶領廣大職工頂嚴寒、冒酷暑,圓滿完成各類工作任務。多年來,該班組為其他收費站點培養出多名班長、副班長;馬嬌煒本人也在“全國高速公路最美路姐”評選中摘得桂冠。
           扎實推進精神文明建設。班長定期與班員交流談心,解決員工生活工作實際困難。利用電子閱覽室、圖書室,定期開展讀好書、趣味游戲競賽等活動,營造團結協作,互助互愛,無私奉獻的生活和工作氛圍。

    突出技能創新 “比學趕幫超”氛圍濃厚“。
      積極推進學習型班組建設,通過職工書屋、業務培訓、輪崗鍛煉等形式,開展全方位、多層次培訓,確保班員熟悉收費公路相關法規政策、特情車輛操作、機電維護、安全生產、心理健康等知識。
      2017年在交通集團文明服務提升年活動中,活力一班率先編創了班組“微笑服務操”,創新文明服務時段問候語,并在整個機場西收費站乃至管理所、分公司推廣,得到了收費一線員工和各級領導的一致贊揚。
      在工作中,定期組織工作經驗、學習心得交流會,以暢談、講座、交流的形式,通過相互點評、相互促進,加強員工業務技能提升,實現事半功倍的效果,切實把“傳幫帶”工作機制落地生根、開花結果,推動形成“比學趕幫超”的濃厚氛圍,提升隊伍整體素質,為運營管理工作順利開展供有力保障。

    注重社會公益 傳播精神文明“正能量”

      班組連續13年堅持幫扶附近村莊孤寡老人蔣廣存,定期幫助老人打掃衛生、送醫送藥,每逢佳節都為老人送去生活物資,積極改善了老人的生活。并連續多年為咸陽兒童福利院捐獻衣物和食品奉獻自己的微薄之力.當班期間救助過迷路走失或遭遇困難的司乘和路人上千次,發揚傳統美德。
      近年來,先后收到司乘贈送錦旗13面,感謝信30余封,文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。

    堅守一線崗位 勇做疫情防控“逆行者”

      2020年初新冠疫情爆發,活力一班在機場西收費站的號召下,迅速行動,完善各項疫情防控措施,成立“戰疫應急小分隊”。為了不讓更多的同事冒風險,一名名先鋒隊員,堅守崗位,沖在最前線。崗前,班長馬嬌煒常念“安全經”,引導班組成員堅決克服麻痹思想、僥幸心理及松勁心態,時刻筑牢“安全墻”,監督檢查班員的口罩、手套佩戴情況,并逐人測量體溫;當班期間,每隔六小時對站區公共區域進行消毒;崗后,積極組織“志愿防疫我第一,眾志成城度疫情”的公益活動,背起沉重的消毒行囊,一行“小紅帽”奔赴人群密集的公交車站,徹底打掃、全方位噴灑消毒液?;盍σ话鄰纳磉呅∈伦銎?,為社會奉獻自己的綿薄之力。
      此外,在確保疫情防控力度不減的同時,積極構筑無縫銜接“綠色通道”,安排外勤人員做好客貨分流工作,全力保障疫情防控、民生物資運輸車輛安全、高效通行,提高復工復產工作的有序推進。
      心有所信,方能行遠。機場管理所機場西收費站活力一班始終團結一心,勇往直前,用實際行動傳遞著對高速公路事業的無限熱愛,用真誠和奉獻詮釋著交通精神的生動內涵,用執著和奮進展現著當代工人的卓越豐采!

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