與其抱怨,不如改變!讓流程成為你工作中的助力!

                                                                              更新時間:2022-07-03 12:26:35 所屬欄目:計劃 作者:岑威廷

                                                                              摘要:為什么要講流程變革的案例:很多人還是對流程變革產生的價值持懷疑態度,不就是一套業務運作規則嗎?強勢一點的領導人通過壓力傳遞就能解決,但是我們仔細思考一下,我們的高層領導每天在關注什么問題?交不了貨了,客戶投訴了,然后內部每個部門負責人都問一遍,一頓脾氣發完,貨還是交不了,接下來該

                                                                              為什么要講流程變革的案例:

                                                                              很多人還是對流程變革產生的價值持懷疑態度,不就是一套業務運作規則嗎?強勢一點的領導人通過壓力傳遞就能解決,但是我們仔細思考一下,我們的高層領導每天在關注什么問題?交不了貨了,客戶投訴了,然后內部每個部門負責人都問一遍,一頓脾氣發完,貨還是交不了,接下來該怎么辦?開交付會議?討論什么時候排單?什么時候生產?什么時候發貨,甚至是因為物料採購延遲導致無法按期交貨,總經理出面到供應商那里追物料,趕緊交貨……等安排好一切工作,好不容易把問題解決了,人也累個半死了,結果第二天,同樣的問題又發生了,怎么辦呢?再重復一遍嗎?如此循環下去,不僅讓人疑問,企業能長久的持續發展嗎?

                                                                              以下是企業內常見的幾種抱怨:

                                                                              1.客戶的抱怨:客戶說你們公司沒有人對工作全程負責,我是客戶反而成了你們公司各部門的協調人了?

                                                                              2.中層經理的抱怨:部門之間一見面就互相抱怨,會議內容不是吵架,就是互相扯皮、推諉務虛,解決不了實際問題。問題解決不了上交給高層吧,高層領導就忙于協調各部門間的矛盾,沒有時間思考公司未來的發展問題;

                                                                              3.高層領導者的抱怨:國外公司高管每天花80%的時間在思考戰略,花20%的時間在處理戰術問題;而我們恰恰相反。如果流程不規范,那會存在總經理在做經理的事情,經理做職員的事情,職員就是做打雜的事情,因此流程變革的主要目的就是要扭轉這樣的情況,讓一切回歸原位。

                                                                              案例分享:某公司計劃排產流程再造案例分享:

                                                                              先說說流程變革前的痛苦:

                                                                              跟單員:給了你正常的生產周期你就必須滿足交貨需求。這種論調是正確的嗎?只能說是相對正確,它有個前提條件:滿足產能負荷,且物料正常供應,生產無異常,這三個條件必須同時滿足,否則即便是給足了生產周期也是無法按時交貨的。但是,跟單員不會考慮那么多啊,反正我就是要貨,交不出來就是你計劃的問題,然后就是跟單員投訴,投訴也沒有結果的情況下,開始妥協,既然你不能全部滿足我就只要一部分吧,我給你明天的出貨預告,先把明天的貨交出去吧?然后計劃員就開始每天的救火了。

                                                                              計劃員:跟單員每天給我的交貨需求都在變化,我根本把不準,所以跟單員開出的所有訂單先排,然后根據跟單發出的出貨預告來安排當天或明天的生產。然后出現了什么情況呢?即便是今天發明天的緊急出貨需求也仍然無法滿足,因為之前的物料沒有及時到位,排下去的生產又出現了異常,出貨預告到了倉庫根本不準,只看實際入庫多少,然后發車多少。所以,計劃員每天下午就特別忙,催跟單員明天的交貨需求,查核物料是否到位,然后安排生產,祈禱不要出現異常,不然明天又會被投訴,然后計劃員和跟單員一起陷入到了每天救火的怪圈。

                                                                              生產部:因為沒有長期的計劃,生產只考慮滿足當班排產需求,所以一到下午,就開始催計劃員,趕緊把生產計劃排出來,因為生產還要準備原材料、子件,油墨、膠水、燙金紙等,要提前去倉庫領料啊,不然晚上領不到料怎么辦?到了晚上呢,生產出現了異常情況呢?當然要處理,但是已經麻木了,每天都會有異常,每天都會被投訴,到最后,跟單或計劃都懶得投訴了,做多少入多少吧,交不了貨又不會影響我什么。而且,生產還抱怨,每次排的計劃要不是欠料,就是圖紙菲林樣稿有問題,或者品質有異常,能不能將這些問題提前規避???很抱歉,不能,因為沒時間去檢查這些,都在忙著救火!

                                                                              針對以上問題點,我們梳理了3天鎖定與4天預測滾動7天的計劃排配流程,流程方案如下:

                                                                              流程方案案例展示

                                                                              經過流程變革后,再配套輸出《計劃未達成考核制度》,對業務層面有以下幫助:

                                                                              好處一:客戶的需求不會總是變化,而且不會總有緊急需求,因為通過鎖定以及預測把讓跟單在提需求的時候更謹慎了;

                                                                              好處二:計劃以往不能承諾交期,現在可以了,有了預測需求,就可以提前統一安排,然后根據實際到料與產能狀況鎖定三天的交期,再交付不了就是重大異常了。

                                                                              好處三:加強計劃執行力:以往計劃排配的問題,生產總是有理由無法達成,現在不可以了,給夠條件的情況下不能達成必須考核問責。

                                                                              好處四:職責清晰,以往跟單要保證出貨,必須同各個方面的人打交道,現在只要對計劃就可以了,能交貨的必須要計劃承諾,根據承諾安排發貨,而且計劃要跟蹤到產品入庫為止,不入庫視為計劃未達成,這樣讓跟單把更多的精力放在同客戶的溝通上,放在需求的把控上。

                                                                              實際效果:通過四個月的測試,入庫計劃達成率有了明顯的提升:

                                                                              流程變革后的入庫計劃達成率提升

                                                                              入庫計劃達成率從40%提升到了88%,入庫達成率的提升意味著承諾給客戶的交貨90%以上是能夠滿足的(跟單員自己還會預留時間),而且隨著流程再造的深入,成果還會繼續增加,這就是流程變革給業務帶來的實際效果。

                                                                              流程變革感悟:

                                                                              講完這個案例后,不知道大家是否深有感悟。我們在一個環境呆久了,總是會陷入習慣思維的陷阱:這個事情辦不了的,老板不會同意的,問題太多,阻力太大等等。而不好的流程恰恰是大家平時的不作為,最后形成了一個妥協的關系,看起來不大合理、職責不清、時效太長的流程大家都能接受了,當我們要改變的時候,大家還很不習慣。就如清朝滅亡的時候,很多人因為要剪掉辮子還拼死不從,完全忘了當初明朝滅亡的時候,因為不愿剃頭留辮子死了多少人。一件不合理的事情經過長時間的潛移默化之后,反而成為了「存在即合理」的邏輯。這個時候,企業是必須要借助外力來改變這種不合理的習慣,所以我們做流程變革最好是能多借鑑外部的推手,先給大家一個概念,什么樣的流程才是分工明確,職責合理,時效與輸出能標準化,執行有監督,對結果有考核的。這些很多人都明白的道理,一到自己身上,可能就會行不通了,因為改變一定是痛苦的,但是結果一定是美好的,就是看我們自身是否愿意付出改變的代價來換取好的經營結果。

                                                                              感謝您點擊閱讀本文章,如果想了解更多流程管理知識以及一些流程模板文件請關注我的頭條號私信我,歡迎留言評論。

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